Pytania i odpowiedzi

Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio na naszej stronie internetowej https://jannowak.com — wystarczy dodać produkt do koszyka, przejść do kasy i podać dane do wysyłki oraz płatności. Nie ma konieczności zakładania konta, ale rejestracja pozwala śledzić historię zakupów i szybciej realizować kolejne zamówienia.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze opłacone, w celu jego modyfikacji lub anulowania prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta – telefonicznie pod numerem +48 68 422 84 24 lub mailowo na adres [email protected].

Tak, przyjmujemy również zamówienia telefoniczne oraz mailowe — w takim przypadku nasz doradca potwierdzi dostępność, przygotuje fakturę proformę i prześle instrukcję dotyczącą dokonania płatności za zamówienie.

Tak, okresowo oferujemy zniżki na wybrane produkty oraz kody rabatowe. Odwiedzaj naszą stronę regularnie, aby być na bieżąco z aktualnymi promocjami.

Oferujemy różne formy płatności:

• Przelew tradycyjny
• Płatność online (Autopay, BLIK, karty płatnicze, PayPo, Google Pay, Apple Pay, Klarna)
• Za pobraniem (płatność przy odbiorze)
• Zakup na raty lub leasing (dla firm i instytucji)

Przy wyborze pobrania jako metodę płatności naliczana jest dodatkowa opłata. Szczegóły znajdziesz w koszyku.

Jeśli wybierzesz przelew tradycyjny, po złożeniu zamówienia zostanie wysłana przez nas faktura pro-forma. Po zaksięgowaniu wpłaty, przystępujemy do realizacji zamówienia.

Fakturę pro-forma należy opłacić w ciągu 7 dni roboczych. W przypadku braku wpłaty, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

Tak, wystawiamy fakturę VAT zarówno dla klientów indywidualnych, jak i firm. Wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję i podać dane firmy podczas finalizacji zamówienia.

W przypadku, gdy wystąpił błąd podczas płatności, prosimy o kontakt z Obsługą Klienta, w celu dokończenia zakupu.

Tak! Z przyjemnością przygotowujemy indywidualne wyceny dla szkół, urzędów, firm czy magazynów.

Nie. Obecnie oferujemy wyłącznie sprzedaż na podstawie faktury proforma.

Nie realizujemy indywidualnych projektów ani modyfikacji wymiarów czy kolorów. Sprzedaż odbywa się wyłącznie w standardowych wersjach dostępnych w naszej ofercie.

Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi. Standardowo oferujemy:

• Dostawę kurierską pod wskazany adres
• Możliwość dostawy z wniesieniem (za dodatkową opłatą, dostępność zależna od regionu)
• Wysyłkę paletową dla większych zamówień
• Dostawę do paczkomatów InPost (dla niektórych akcesoriów)

Po złożeniu zamówienia i zaksięgowaniu wpłaty przystępujemy do kompletowania Państwa przesyłki. Przygotowanie zamówienia do wysyłki i przekazanie go firmie transportowej trwa maksymalnie (dni robocze):

• Szafy i stoły warsztatowe: do 24 godzin

• Biurka elektryczne: do 24 godzin

• Akcesoria: do 72 godzin

• Zabudowy śmietnikowe: do 48 godzin

• Produkty wariantowe: do 48 godzin

Szacunkowy czas dostawy: 2–5 dni roboczych. Wszystkie produkty wysyłamy z magazynu w Polsce.

• Zamówienia wysyłamy po skompletowaniu wszystkich produktów i zamówienia nie można rozdzielić. Jeśli w zamówieniu znajduje się produkt w przedsprzedaży, wysyłka zostanie przesunięta w czasie.
• Produkty w przedsprzedaży wysyłamy w terminie podanym w karcie produktu.
• Większe produkty i akcesoria mogą być wysyłane w kilku paczkach.

Przesyłki dostarczane są w dni robocze, najczęściej między 8:00 a 16:00, w zależności od lokalizacji, warunków pogodowych i firmy kurierskiej. Produkty promocyjne i wyprzedażowe obowiązują na tych samych zasadach. 

Zasady oraz koszty transportu opisane są na stronie.

Aktualnie nie prowadzimy odbiorów osobistych. Wszystkie zamówienia realizowane są wyłącznie za pośrednictwem dostawy.

Sprawdź, czy zakup był dokonany bezpośrednio w naszym sklepie. Jeśli tak, prześlij nam dane, które podałeś podczas zakupu (imię, nazwisko, e-mail, telefon). Postaramy się odnaleźć Twoje zamówienie.

Otwórz paczkę i sprawdź, czy jakieś elementy zostały uszkodzone. Zgłoś reklamację mailowo lub przez formularz online – wyślemy nowe części zamienne bez dodatkowych kosztów.

Kurier podejmie kolejną próbę doręczenia lub przekaże przesyłkę do punktu odbioru. O szczegółach poinformuje Cię bezpośrednio firma kurierska.

Tak, realizujemy dostawy do większości krajów UE. Koszt i czas dostawy obliczany jest indywidualnie w zależności od wagi, gabarytów przesyłki oraz kraju docelowego. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia w celu ustalenia szczegółów.

Nasze meble wykonane są z wysokiej jakości stali malowanej proszkowo. Grubość blachy zależy od konkretnego modelu.

Nie wysyłamy fizycznych próbek. Jednak nasze meble są dostępne w standardowych kolorach według palety RAL, które podajemy w opisach produktów.

Malowanie proszkowe to metoda nanoszenia farby elektrostatycznie. Zapewnia ona trwałość, odporność na zarysowania, rdzę i środki chemiczne.

Dzięki powłoce proszkowej nasze meble są odporne na działanie wilgoci. Nie zalecamy jednak stosowania ich na zewnątrz bez zadaszenia.

Dokładne wymiary każdego modelu znajdziesz w opisie produktu (wysokość, szerokość, głębokość). Podajemy także wymiary wewnętrzne półek. Masz dodatkowe pytania? Chętnie pomożemy!

W większości modeli półki są regulowane co 25 mm, dzięki czemu możesz dostosować ich wysokość do swoich potrzeb. Chcesz upewnić się w swoim modelu? Skontaktuj się z nami!

Niestety, nie oferujemy klucza master.

W ofercie mamy surowe klucze, jednak nie do wszystkich modeli. Skontaktuj się z nami – sprawdzimy dostępność.

Nie sprzedajemy pojedynczych elementów konstrukcyjnych. Oferujemy wyłącznie kompletne produkty.

Tak. Zwłaszcza wysokie modele mają otwory montażowe, które pozwalają na bezpieczne przytwierdzenie mebli do ściany.

Tak! Do wielu modeli oferujemy dodatkowe półki. Jeśli masz wątpliwości, sprawdzimy to dla Ciebie.

Wystarczy regularne czyszczenie wilgotną ściereczką i łagodnym detergentem. Unikaj agresywnych środków chemicznych oraz szorstkich gąbek. W miejscach narażonych na wilgoć warto okresowo sprawdzać powłokę lakierniczą.

Tak! Wiele modeli ma perforowane drzwi lub specjalne otwory wentylacyjne, które zapewniają lepszy obieg powietrza.

Nasze meble dostarczamy w płaskich paczkach do samodzielnego montażu. W zestawie znajdziesz czytelną instrukcję. Montaż jest prosty i nie wymaga specjalistycznych narzędzi.

Wystarczy śrubokręt krzyżakowy oraz klucz płaski (zwykle 10 mm). Możesz też użyć wkrętarki.

Nie, nie świadczymy usługi montażu. Wszystkie produkty są przeznaczone do samodzielnego złożenia.

Obecnie nie prowadzimy rezerwacji produktów.

Nie prowadzimy tradycyjnego showroomu. Staramy się jednak jak najlepiej odwzorować wygląd naszych produktów na grafikach oraz w opisach technicznych w kartach produktu na stronie.

Dostępność oznaczona jest na stronie produktu, bez określenia dokładnej ilości sztuk. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami — chętnie potwierdzimy stan magazynowy.

Tak, wszystkie nasze meble objęte są minimum 2-letnią gwarancją producenta. Szczegóły znajdziesz na stronie.

Tak, 14 dni po zakupie zostanie wysłany mail z systemu Trusted Shops, umożliwiający pozostawienie opinii na temat produktu oraz obsługi.

Nie oferujemy standardowej wymiany. Możesz zwrócić produkt, a środki zostaną Ci zwrócone. Nowe zamówienie złóż oddzielnie – środki ze zwrotu nie mogą być przeksięgowane na nowe zamówienie.

Najpierw sprawdź dokładnie opakowanie i wszystkie elementy (np. siedzisko, jeśli chodzi o fotel). W przypadku innych mebli, rozpakuj i rozłóż wszystkie elementy. Jeśli braki nadal występują, zgłoś reklamację – doślemy brakujące części bezpłatnie.

Nie. W większości przypadków wystarczy przesłać nam zdjęcia dokumentujące problem. Zwrot całego produktu wymagany jest tylko po uzgodnieniu z działem reklamacji.

Każdą usterkę produktu w okresie gwarancyjnym. Najpierw sprawdzamy, czy gwarancja jest ważna.

Reklamację możesz zgłosić u partnera handlowego lub bezpośrednio u nas. Jeśli zgłaszasz ją u nas, załącz dowód zakupu (np. paragon, fakturę).

Środki zwracamy w ciągu maksymalnie 14 dni od przyjęcia zwrotu w magazynie.

Jeśli Twój mebel ma wgniecenia, uszkodzony zamek lub podstawę, proponujemy wymianę elementów lub indywidualnie ustalany rabat.

Masz 30 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy. Aby zwrócić towar, wystarczy wypełnić formularz zwrotu lub wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected], a następnie odesłać produkt na adres:

Domator24 sp. z o. o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra

Nasz sklep oferuje dodatkowe uprawnienie do zwrotu w ciągu 365 dni towarów nieużywanych, zapakowanych w oryginalne, nieuszkodzone opakowanie, nie nienoszące śladów otwarcia.

Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania i musi być zapakowany w oryginalne opakowanie. Jeśli produkt został zmontowany, prosimy o demontaż przed odesłaniem.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub wad prosimy o zgłoszenie reklamacji mailowo na adres [email protected] wraz z opisem problemu i zdjęciami. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych.

W przypadku pytań, związanych ze złożoną reklamacją, prosimy o kontakt z Obsługą Klienta.

Telefon: +48 68 422 84 24 (pon.–pt. 8:00–18:00)

E-mail: [email protected]

Oczywiście! Nasi doradcy chętnie pomogą Ci dobrać odpowiedni model, uwzględniając Twoje potrzeby przestrzeni biurowej, szkoły czy warsztatu.

Tak, przygotowujemy indywidualne oferty dla zamówień hurtowych oraz dla instytucji publicznych (szkoły, urzędy, firmy). Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, aby otrzymać wycenę.

Tak, współpracujemy z partnerami leasingowymi. Oferta leasingowa przygotowywana jest indywidualnie w zależności od wartości zamówienia.

Tak, nasza strona korzysta z szyfrowanego połączenia SSL, a systemy płatności obsługiwane są przez certyfikowanych operatorów.

Twoje dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO). Nie udostępniamy ich podmiotom trzecim bez Twojej zgody.