Domande e risposte

Puoi effettuare il tuo ordine direttamente tramite il nostro sito web https://jannowak.com/it/ — basta aggiungere il prodotto desiderato al carrello, procedere al checkout e inserire i dati di spedizione e pagamento. La creazione di un account non è obbligatoria, ma la registrazione ti permette di consultare la cronologia degli ordini e di completare gli acquisti futuri più velocemente.

Se il tuo ordine non è ancora stato pagato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile via e-mail all’indirizzo [email protected] per apportare modifiche o annullare l’ordine.

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Sì, accettiamo anche ordini via e-mail – in tal caso, un nostro consulente confermerà la disponibilità, preparerà una fattura proforma e ti invierà le istruzioni per il pagamento.

Sì, offriamo regolarmente sconti su prodotti selezionati e codici promozionali. Visita regolarmente il nostro sito web per rimanere aggiornato sulle promozioni in corso.

Offriamo diverse opzioni di pagamento:

• Bonifico tradizionale
• Pagamento online (PayPal)

Se scegli il bonifico tradizionale, ti invieremo una fattura proforma dopo aver effettuato l’ordine. Dopo aver ricevuto il pagamento, inizieremo a elaborare il tuo ordine.

La fattura proforma deve essere saldata entro 7 giorni lavorativi. In caso di mancato pagamento, l’ordine verrà annullato automaticamente.

Sì, emettiamo fatture con IVA sia per clienti privati che per aziende. Basta selezionare l’opzione corrispondente e fornire i dati aziendali durante l’ordine.

Se si è verificato un errore nel pagamento, contatti il nostro servizio clienti per completare l’acquisto.

Sì! Creiamo volentieri offerte personalizzate per scuole, enti pubblici, aziende e magazzini.

No. Attualmente offriamo solo la vendita basata su una fattura proforma.

Non realizziamo progetti personalizzati né apportiamo modifiche alle dimensioni o ai colori. La vendita avviene esclusivamente nelle versioni standard disponibili nella nostra offerta.

Collaboriamo con corrieri rinomati. Normalmente offriamo le seguenti opzioni:

• Consegna del pacco all'indirizzo indicato
• Spedizione su pallet per ordini più grandi

Dopo la creazione dell'ordine e l'accredito del pagamento, iniziamo a preparare la tua spedizione. La preparazione dell'ordine per la spedizione e la consegna al corriere richiede al massimo (giorni lavorativi):

• Armadi e tavoli da lavoro: entro 24 ore

• Scrivanie elettriche: entro 24 ore

• Accessori: entro 72 ore

• Prodotti con varianti: entro 48 ore

Tempo di consegna stimato: 3–7 giorni lavorativi. Tutti i prodotti vengono spediti dal nostro magazzino in Polonia.

• Gli ordini vengono spediti una volta completati con tutti i prodotti e non possono essere suddivisi. Se l’ordine contiene un prodotto in preordine, la spedizione sarà posticipata.

• I prodotti in preordine vengono spediti entro la data indicata nella scheda prodotto.

• I prodotti di grandi dimensioni e gli accessori possono essere spediti in più pacchi.

Le regole e i costi di spedizione sono descritti nella pagina.

Attualmente non offriamo il ritiro diretto. Tutti gli ordini vengono gestiti esclusivamente tramite consegna.

Per favore verifica se l'acquisto è stato effettuato direttamente nel nostro negozio online. In tal caso, inviaci i dati forniti durante l'acquisto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono). Cercheremo di trovare il tuo ordine.

Per favore apri il pacco e verifica se ci sono parti danneggiate. Segnala il reclamo via e-mail o tramite il nostro modulo online – ti invieremo gratuitamente i pezzi di ricambio oppure, in alternativa, ti offriremo uno sconto, a seconda della tua preferenza.

Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna oppure consegnerà il pacco ad un punto di ritiro. I dettagli saranno forniti direttamente dal servizio di spedizione.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak, realizujemy dostawy do większości krajów UE. Koszt i czas dostawy obliczany jest indywidualnie w zależności od wagi, gabarytów przesyłki oraz kraju docelowego. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia w celu ustalenia szczegółów.

I nostri mobili sono realizzati in acciaio di alta qualità verniciato a polvere. Lo spessore della lamiera dipende dal modello specifico.

Non inviamo campioni fisici. Tuttavia, i nostri mobili sono disponibili in colori standard secondo la palette RAL, indicati nelle descrizioni dei prodotti.

La verniciatura a polvere è un metodo di applicazione della vernice elettrostatica. Garantisce durata, resistenza ai graffi, alla ruggine e ai prodotti chimici.

Grazie al rivestimento a polvere, i nostri mobili sono resistenti all’umidità. Tuttavia, non consigliamo l’uso all’esterno senza copertura.

Le dimensioni precise di ogni modello si trovano nella descrizione del prodotto (altezza, larghezza, profondità). Forniamo anche le dimensioni interne delle mensole. Hai altre domande? Siamo felici di aiutarti!

Nella maggior parte dei modelli le mensole sono regolabili ogni 25 mm, permettendoti di adattarne l’altezza alle tue esigenze. Vuoi verificare per il tuo modello? Contattaci!

Sfortunatamente, non offriamo chiavi universali.

Offriamo chiavi grezze, ma non per tutti i modelli. Contattaci – verificheremo la disponibilità.

Non vendiamo singoli elementi costruttivi. Offriamo solo prodotti completi.

Sì. I modelli alti hanno fori di montaggio che permettono di fissare in sicurezza i mobili alla parete.

Sì! Per molti modelli offriamo mensole aggiuntive. In caso di dubbi, verificheremo per te.

Basta una pulizia regolare con un panno umido e un detergente delicato. Evita prodotti chimici aggressivi e spugne abrasive. Nelle zone soggette a umidità, è consigliabile controllare periodicamente la vernice.

Sì! Molti modelli hanno porte forate o aperture speciali per garantire una migliore circolazione dell’aria.

I nostri mobili sono consegnati in pacchi piatti da montare autonomamente. È inclusa una chiara istruzione. Il montaggio è semplice e non richiede attrezzi speciali.

Basta un cacciavite a croce e una chiave a bussola (di solito 10 mm). Puoi anche usare un avvitatore elettrico.

No, non offriamo un servizio di montaggio. Tutti i prodotti sono progettati per il montaggio fai-da-te.

Attualmente non accettiamo prenotazioni di prodotti.

Non abbiamo un showroom tradizionale. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per rappresentare accuratamente l’aspetto dei nostri prodotti nelle immagini e nelle descrizioni tecniche sul sito.

La disponibilità è indicata sulla pagina del prodotto senza specificare la quantità esatta. Se hai altre domande, contattaci – confermeremo volentieri lo stock.

Sì, tutti i nostri mobili sono coperti da almeno 2 anni di garanzia del produttore. I dettagli sono disponibili sulla pagina.

Sì, 14 giorni dopo l’acquisto riceverai un’email dal sistema Trusted Shops per lasciare una rece

Non offriamo uno scambio standard. Puoi restituire il prodotto e ricevere un rimborso. Un nuovo ordine deve essere effettuato separatamente – il rimborso non può essere trasferito su nuovi ordini.

Controlla attentamente l’imballaggio e tutte le parti (ad esempio, la seduta della sedia). Per altri mobili, smonta tutti gli elementi e posizionali uno accanto all’altro. Se mancano dei pezzi, segnala il reclamo – ti invieremo gratuitamente i pezzi mancanti.

No. Di solito basta una foto per documentare il problema. La restituzione dell’intero prodotto è necessaria solo previa consultazione con il reparto reclami.

Qualsiasi difetto del prodotto durante il periodo di garanzia. Prima verifichiamo la validità della garanzia.

Puoi presentare il reclamo presso il venditore o direttamente da noi. Se direttamente da noi, allega la prova d’acquisto (ad esempio scontrino o fattura).

Il rimborso avverrà al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito in magazzino.

In caso di ammaccature, danni alle serrature o alle gambe, offriamo pezzi di ricambio o sconti secondo accordi individuali.

Hai 30 giorni di calendario per recedere dal contratto. Per la restituzione compila il modulo di reso o invia una mail a [email protected] e invia il prodotto al seguente indirizzo:

Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra, Polonia

Il nostro e-shop offre la possibilità di restituzione entro 365 giorni per prodotti non utilizzati e confezionati originali.

Il prodotto non deve mostrare segni di utilizzo e deve essere restituito nella confezione originale. Se il prodotto è stato assemblato, ti preghiamo di smontarlo prima della restituzione.

In caso di danni o difetti, invia il reclamo via e-mail a [email protected] con la descrizione del problema e le foto. I reclami vengono gestiti entro 14 giorni lavorativi.

Per domande riguardanti il reclamo inviato, contatta il servizio clienti.

E-mail: [email protected]

Certamente! I nostri consulenti sono felici di aiutarti a trovare il modello giusto, adattato alle esigenze del tuo ufficio, scuola o officina.

Sì, prepariamo offerte personalizzate per ordini all'ingrosso e per enti pubblici (scuole, autorità, aziende). Contattate il nostro servizio clienti per ricevere un'offerta.

Sì, il nostro sito utilizza una connessione crittografata SSL e i sistemi di pagamento sono gestiti da fornitori certificati.

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