Resi e reclami
Resi
Come posso recedere dal contratto e restituire il prodotto?
Hai il diritto legale di recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Inoltre, in conformità con i termini e le condizioni del negozio, offriamo la possibilità di recedere dal contratto fino a 365 giorni dal ricevimento della merce (questa possibilità si applica ai prodotti non utilizzati, nella confezione originale e non danneggiata).
Per esercitare il diritto di recesso, compila il modulo, imballa il prodotto insieme agli accessori e ai documenti, allega il modulo oppure un foglio con nome e cognome e invia il pacco al seguente indirizzo:
Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra,
Polonia
Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Come posso inviare un reso?
Spedisci il pacco con un corriere a tua scelta e, dopo la spedizione, inviaci il numero di tracciamento.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento del pacco nel nostro magazzino.
Per i pagamenti online (Autopay, PayPal, carta), il denaro viene rimborsato automaticamente tramite lo stesso metodo di pagamento. Se hai pagato tramite bonifico bancario o in contrassegno, indica il numero del conto bancario su cui desideri ricevere il rimborso.
Posso sostituire il prodotto con un altro?
Non offriamo una procedura standard di sostituzione. Se desideri un altro prodotto, restituisci quello acquistato (riceverai il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto), quindi effettua un nuovo ordine e pagalo normalmente. L’importo rimborsato non viene trasferito automaticamente al nuovo ordine.
Compila il modulo
Modulo di resoRECLAMI
Come posso presentare un reclamo?
Puoi presentare un reclamo in diversi modi:
- compila il modulo,
- invia una segnalazione all’indirizzo: [email protected].
Quali sono le regole per presentare un reclamo?
È possibile presentare un reclamo in garanzia per tutti i nostri prodotti. Per poterlo esaminare è necessario documentare il difetto o il guasto e presentare una prova d’acquisto.
In caso di domande o dubbi, puoi contattarci all’indirizzo [email protected].
Cosa posso contestare?
Puoi segnalare qualsiasi difetto del prodotto durante il periodo di garanzia. Per prima cosa verifichiamo che la garanzia sia ancora valida.
Devo restituire l’intero prodotto?
Non sempre. Nella maggior parte dei casi è sufficiente la documentazione fotografica. L’intero prodotto deve essere restituito solo se richiesto dal reparto reclami.
Cosa succede dopo aver presentato il reclamo?
La segnalazione viene inoltrata al reparto reclami, dove analizziamo le informazioni e la documentazione ricevute.
Entro pochi giorni ti proporremo una soluzione, che può consistere nell’invio di un pezzo di ricambio, nella sostituzione del prodotto, nella riparazione, in una riduzione del prezzo o in un rimborso.
La decisione finale sul reclamo viene presa entro un massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento del modulo di reclamo.
Ho acquistato da un partner – dove posso presentare il reclamo?
Puoi presentare il reclamo al partner commerciale presso cui hai acquistato il prodotto oppure direttamente a noi. Se lo presenti direttamente a noi, ricorda di allegare una prova d’acquisto (ad es. scontrino o fattura).
Il pacco che ho ricevuto è danneggiato – cosa devo fare?
Apri il pacco e verifica quali componenti sono danneggiati. Poi segnalaci il problema via e-mail o tramite il modulo online. Ti invieremo le parti mancanti o danneggiate senza costi aggiuntivi.
Non riesco a trovare il numero d’ordine o la prova d’acquisto – cosa devo fare?
Per prima cosa, assicurati che il prodotto sia stato acquistato direttamente nel nostro negozio e non presso un partner commerciale. Se l’acquisto è stato effettuato da noi, inviaci tutti i dati forniti al momento dell’ordine (nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono) e ti aiuteremo a individuare il numero d’ordine.
Modulo di reclamo
Vuoi presentare un reclamo? Compila il modulo qui sotto.